Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legal vinculante entre usted y las dos entidades que operan conjuntamente el servicio Arizon:

• Sinapxi LLC — sociedad estadounidense registrada en Florida, EE. UU., con domicilio en 7345 W Sand Lake Rd Ste 210, Orlando, FL 32819. Es el Operador y App Publisher de las aplicaciones móviles.
• ARIZON LATINOAMERICA, C.A. — RIF J507032477, con domicilio en Av. 72 y Avenida 70, Local Galpón Nro 88, Valencia, Carabobo, Venezuela. Es el Service Provider para integraciones con Meta Platforms, Inc.

Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos Términos. Usted declara ser mayor de 18 años y, si actúa en nombre de una empresa, contar con facultades suficientes para obligarla.

Entidad contratante: Si usted reside o su empresa está domiciliada en Venezuela, su relación contractual es con ARIZON LATINOAMERICA, C.A. En cualquier otro país, su relación contractual es con Sinapxi LLC. Esta asignación determina la ley aplicable y el mecanismo de resolución de disputas (Secciones 10 y 11).

• Sinapxi LLC actúa como Data Controller bajo GDPR/CCPA.
• ARIZON LATINOAMERICA, C.A. actúa como Sub-Procesador / Service Provider.
• Responsabilidad solidaria ante Meta conforme a la Sección 5 de las Meta Platform Terms.
• Punto de contacto único para usuarios: [email protected].

Arizon AI proporciona una plataforma SaaS que permite a las empresas gestionar comunicaciones, automatizar respuestas mediante IA y conectar canales de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM) a través de las APIs oficiales de Meta.

El uso de nuestros servicios está condicionado al cumplimiento de:

• Condiciones de la Plataforma de Meta
• Política de Mensajería de WhatsApp Business
• Políticas de Comercio de Meta

Queda estrictamente prohibido:

• Envío de SPAM: Enviar mensajes masivos sin consentimiento explícito (Opt-in).
• Contenido Prohibido: Contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, pornográfico o que promueva odio.
• Artículos Restringidos: Venta de drogas, armas, tabaco o juegos de azar.
• Ingeniería Inversa: Intentar copiar o descompilar el código fuente.

• Política de Tolerancia Cero para contenido objetable.
• Mecanismo de Reporte:Menú de la conversación → "Reportar conversación". Se bloquea automáticamente al contacto.
• Bloqueo de Usuarios: Disponible desde el menú de la conversación.
• SLA de Revisión: Menos de 24 horas.
• Contacto para Reportes Críticos: [email protected] con asunto [ABUSO] o [SECURITY].

El uso de la app está sujeto al EULA estándar de Apple y al EULA estándar de Google Play.

El Cliente es el único responsable de obtener el consentimiento legal necesario de sus propios clientes antes de enviarles mensajes. Arizon AI no se hace responsable por bloqueos derivados de la falta de consentimiento.

• Exactitud:La IA puede cometer errores ("alucinaciones") y Arizon no garantiza la precisión absoluta.
• Supervisión: Se recomienda supervisar las interacciones críticas. Arizon no será responsable por pérdidas derivadas de respuestas generadas por la IA.

• Plataforma:Todo el software, código, diseño y la marca "Arizon AI" son propiedad exclusiva de los Operadores del servicio (Sinapxi LLC y ARIZON LATINOAMERICA, C.A., conforme a sus respectivos roles y registros).
• Datos del Cliente: El Cliente conserva la propiedad de sus datos. Arizon recibe una licencia limitada para procesarlos.
• Derechos de Autor (DMCA): Respondemos a notificaciones de presunta infracción conforme a la DMCA (17 U.S.C. § 512). Consulta el procedimiento y los datos de nuestro Agente Designado en la Política DMCA.

El servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción con renovación automática al final de cada ciclo de facturación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel de control; la cancelación surte efecto al final del ciclo en curso. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos no son reembolsables. Las compras realizadas a través del App Store de Apple o de Google Play se rigen además por los términos y políticas de reembolso de dichas plataformas.

Período de prueba: Cada persona o empresa tiene derecho a un único período de prueba gratuito. La creación de cuentas adicionales, o el uso de identidades o correos electrónicos distintos, con el fin de obtener períodos de prueba adicionales constituye una violación de estos Términos y habilita la terminación prevista en la Sección 9.

Arizon AI (operada conjuntamente por Sinapxi LLC y ARIZON LATINOAMERICA, C.A.) se reserva el derecho de terminar o suspender el acceso de un Cliente de forma inmediata, sin previo aviso, si se presenta cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Violación de los Términos: Incumplimiento de las normas de uso aceptable descritas en las Secciones 3 y 4, incluyendo el envío de SPAM, la difusión de contenido prohibido (ilegal, ofensivo, difamatorio o pornográfico) o la promoción de artículos restringidos.
• Revocación de permisos por parte de Meta: Si la plataforma Meta bloquea o retira los permisos asociados a la cuenta del Cliente.
• Actividad fraudulenta: Si detectamos cualquier tipo de fraude vinculado a la cuenta.

La terminación por cualquiera de estas causales puede incluir la suspensión temporal o la eliminación definitiva de la cuenta y de los datos asociados, sin derecho a reembolso conforme a la Sección 8, y sin perjuicio de las obligaciones de retención y exportación de datos descritas en nuestra Política de Privacidad.

Tras la terminación, los datos de la cuenta se conservan por un máximo de 30 días únicamente para permitir su exportación por parte del Cliente, salvo que una obligación legal exija un plazo distinto, y después se eliminan de forma definitiva conforme a la Política de Privacidad.

Reserva del derecho de admisión: Arizon AI se reserva el derecho de aceptar o rechazar, a su sola discreción, cualquier solicitud de registro o de re-registro en la plataforma, incluyendo la de personas o empresas cuyas cuentas hayan sido previamente terminadas o eliminadas. La creación de cuentas nuevas con el fin de eludir una terminación previa constituye una violación de estos Términos.

Esta sección aplica a los usuarios cuya relación contractual es con Sinapxi LLC (entidad de EE. UU.) e impone arbitraje individual y obligatorio. Léala con atención: afecta sus derechos legales.

• Arbitraje vinculante: Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos o con el uso del servicio se resolverá mediante arbitraje individual, definitivo y vinculante, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje del Consumidor, con sede en el estado de Florida, EE. UU. Aplica la Federal Arbitration Act (FAA).
• Renuncia a acciones colectivas: Usted y Sinapxi LLC acuerdan que cada parte solo podrá presentar reclamaciones a título individual, y no como demandante o miembro de una acción colectiva, consolidada o representativa (class action). El árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de varias personas.
• Renuncia a juicio por jurado: Las partes renuncian al derecho a litigar en tribunal y a un juicio por jurado, salvo las excepciones previstas a continuación.
• Excepción de menor cuantía: Cualquiera de las partes podrá llevar una reclamación individual que califique ante un tribunal de menor cuantía (small-claims court).
• Derecho de exclusión (opt-out): Usted puede rechazar este acuerdo de arbitraje enviando un aviso por escrito a [email protected] (asunto: [ARBITRAJE]) dentro de los 30 días siguientes a su primera aceptación de estos Términos. Si opta por excluirse, ni usted ni Sinapxi quedarán obligados por esta sección.

Salvo lo dispuesto en la Sección 10, estos Términos se regirán por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y cualquier disputa se someterá a los tribunales de Valencia, Estado Carabobo. Para los usuarios sujetos a Sinapxi LLC, prevalece el acuerdo de arbitraje de la Sección 10 bajo la ley del estado de Florida, EE. UU., y la FAA.

El servicio se proporciona "TAL CUAL" (AS IS) y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.

• Exclusión de daños indirectos: En la máxima medida permitida por la ley, Arizon no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades de negocio.
• Límite de responsabilidad: La responsabilidad total agregada de Arizon por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso del servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Arizon (Sinapxi LLC y ARIZON LATINOAMERICA, C.A., y sus representantes) frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) el contenido que el Cliente cargue o envíe a través de la plataforma; (b) el uso del servicio en violación de estos Términos o de la ley aplicable; y (c) el incumplimiento de las políticas de Meta u otras plataformas conectadas.

Arizon puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor, mediante aviso en la plataforma o correo electrónico. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación; si no está de acuerdo con ellos, debe cancelar su cuenta antes de esa fecha.

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán plena validez, y la disposición afectada se interpretará del modo que mejor refleje su intención original.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política DMCA, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del servicio.
• Cesión: El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo de Arizon. Arizon puede ceder este acuerdo a una entidad afiliada o en el marco de una reorganización, fusión o adquisición.
• No renuncia: La falta de ejercicio de un derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia al mismo.
• Supervivencia: Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas) sobrevivirán a la terminación del servicio.
• Fuerza mayor: Arizon no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de terceros proveedores (Meta, proveedores de infraestructura o de IA), cortes de energía o conectividad, desastres naturales o actos de autoridad.
• Disponibilidad: El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento programado o de emergencia. No se garantiza un nivel de servicio (SLA) específico salvo acuerdo escrito en contrario.