Política de Privacidad

El servicio Arizon es operado de forma conjunta por dos entidades legales que actúan en distintos roles bajo un acuerdo escrito de procesamiento de datos:

• Sinapxi LLC (entidad estadounidense, registrada en Florida, EE. UU., domicilio en 7345 W Sand Lake Rd Ste 210, Orlando, FL 32819) actúa como Operador y Controlador de Datos (Data Controller). Es la entidad que publica las aplicaciones móviles, firma los acuerdos de developer con Apple y Google, mantiene la relación directa con los usuarios finales y determina los fines y medios del tratamiento de datos.
• ARIZON LATINOAMERICA, C.A. (entidad venezolana, RIF J507032477, domicilio en Av. 72 y Avenida 70, Local Galpón Nro 88, Sector Parque Industrial La Quizanda, Valencia, Carabobo, Venezuela) actúa como Proveedor de Servicios y Sub-Procesador (Service Provider / Sub-Processor). Provee el acceso a las APIs de Meta (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) bajo verificación empresarial vigente con Meta Platforms, Inc.

Cuando esta Política dice "nosotros" o "Arizon", se refiere a las dos entidades actuando dentro de sus respectivos roles.

Para prestar nuestros servicios de automatización de respuestas (SaaS), recopilamos los siguientes tipos de información:

A. Datos de la Plataforma Meta

• Identificadores de Usuario: PSID (Page Scoped User ID) para Messenger y números de teléfono (WAID) para WhatsApp.
• Información Pública del Perfil: Nombre, apellido y foto de perfil (si es pública).
• Contenido de Mensajes: Texto, imágenes y archivos, estrictamente para procesar respuestas automatizadas.

B. Datos del Cliente (Negocio)

• Información de registro (Nombre, Email, Teléfono).
• Tokens de acceso necesarios para conectar sus páginas y cuentas de WhatsApp.

C. Datos de Ubicación

Nuestra app móvil puede solicitar acceso a tu ubicación para autocompletar la dirección de tu empresa. Solo en primer plano, no se comparte con terceros.

D. Cámara y Galería

Para tomar o seleccionar fotos de productos y documentos. Las imágenes se almacenan en nuestros servidores de forma segura.

E. Micrófono

Para grabar notas de voz para el asistente Ari. Las grabaciones se procesan para transcripción y no se utilizan para entrenar modelos públicos de IA.

F. Notificaciones Push

Recopilamos tokens de notificación push para enviarte alertas relacionadas con tu cuenta.

G. Sign in with Apple / Inicio con Google

Recibimos únicamente el identificador opaco y, si lo autorizas, tu correo electrónico. No accedemos a tu agenda, contactos ni otra información.

H. Diagnóstico y Estabilidad

Información del dispositivo y registros de errores. Datos agregados, no vinculados a fines publicitarios.

• Funcionalidad del Servicio: Permitir que los negocios gestionen conversaciones, envíen respuestas automatizadas y utilicen agentes de IA.
• Mejora del Servicio: Analizar métricas de rendimiento para mejorar la estabilidad.
• Cumplimiento Legal: Verificar identidad y prevenir fraudes o spam.

• Procesamiento: Los mensajes pueden ser procesados por proveedores de infraestructura de IA (ej. Google LLC) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• No Entrenamiento: Los datos de mensajes NO se utilizan para entrenar modelos públicos de IA de terceros.

Conservamos los datos solo mientras sean necesarios para prestar el servicio o hasta que el usuario solicite su eliminación. Los datos personales se eliminan en un plazo máximo de 30 días.

• App móvil: Más → Soporte → Eliminar cuenta
• Portal web: Perfil → Eliminar cuenta
• Correo: Envía solicitud a soporte@arizon.ai
• Eliminación automática (Meta): Si eliminas "Arizon AI" desde la configuración de apps de Facebook, eliminaremos los datos vinculados en 30 días.

Puedes consultar el estado en app.arizon.ai/data-deletion-status.

Compartimos información únicamente con proveedores de infraestructura esenciales:

• Stripe — procesamiento de pagos (PCI-DSS Nivel 1).
• Apple / Google — autenticación OAuth.
• Meta — recepción y envío de mensajes.
• Proveedores de IA — procesamiento de lenguaje natural bajo acuerdos de confidencialidad.

No compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios. No vendemos ni alquilamos tus datos.

• Acceso: solicitar copia de tus datos.
• Corrección: rectificar información inexacta.
• Eliminación: borrar tu cuenta y datos asociados.
• Portabilidad: exportar tus datos en formato legible.
• Oposición: limitar usos específicos.

Para ejercer cualquier derecho escribe a soporte@arizon.ai. Respondemos dentro de 30 días.

Aplicamos cifrado en tránsito (TLS 1.2+), cifrado en reposo, control de acceso por roles, auditoría de cambios y copias de seguridad. Si detectamos una brecha, te notificaremos dentro de 72 horas.

Arizon no está dirigido a menores de 13 años. Si descubres que un menor nos ha proporcionado datos, escríbenos a soporte@arizon.ai.

Cualquier cambio sustancial será notificado con al menos 15 días de antelación.