Centro de Soporte

Desde el portal web ve a Perfil → Plan y facturación para ver tu plan actual, descargar facturas o cambiar el método de pago. Desde la app móvil ve a Más → Gestionar cuenta, que abrirá el portal en tu navegador.

En la app móvil: Más → Soporte → Eliminar cuenta. En el portal: Perfil → Eliminar cuenta. La eliminación es irreversible — todos tus datos personales, contactos, conversaciones y configuración se borrarán permanentemente dentro de 30 días.

Si tienes una suscripción activa, será cancelada automáticamente y no se generarán más cobros. Más detalles en arizon.ai/data-deletion.

En la pantalla de inicio de sesión click "¿Olvidaste tu contraseña?" o ve directo a app.arizon.ai/forgot-password. Te enviaremos un correo con un enlace para crear una nueva.

No. La app móvil está incluida en cualquier plan de Arizon. Es un companion del portal web — desde la app puedes gestionar leads, contactos, conversaciones, ver tu plan y abrir tickets de soporte. Funcionalidades como facturación se gestionan desde el portal web.

Estos permisos son opcionales. Solo los usamos cuando tú activas funciones específicas:

• Cámara: para tomar fotos de productos.
• Galería: para seleccionar imágenes de productos.
• Micrófono: para grabar notas de voz al asistente Ari.
• Ubicación: para autocompletar la dirección de tu negocio.

Puedes denegar cualquiera de estos permisos sin perder acceso a la app — solo perderás esa función específica.

Desde el portal web ve a Conectar canales y sigue el flujo OAuth de Meta. Necesitarás una página de Facebook y, para WhatsApp Business, un número de teléfono verificado en Meta Business. Tenemos un tutorial paso a paso en el centro de ayuda.

En la app móvil, dentro de cualquier conversación abre el menú (⋮) y selecciona "Reportar conversación". Selecciona el motivo (spam, acoso, contenido sexual, discurso de odio, suplantación de identidad, info falsa, otro), agrega detalles opcionales y envía. Bloquearemos automáticamente al contacto y archivaremos la conversación. Nuestro equipo revisará el reporte en menos de 24 horas y tomará acción según nuestra política.

En la app móvil dentro de una conversación abre el menú (⋮) y elige "Bloquear contacto". El contacto pasará a estado bloqueado y no recibirás más mensajes suyos. Puedes desbloquearlo desde la pantalla de Contactos.

Verifica:

• Que las notificaciones estén habilitadas en Ajustes del sistema → Notificaciones → Arizon.
• Que en la app, en Más → Notificaciones, los tipos relevantes (mensajes, leads) estén activos.
• Que tu sesión esté activa — si cerraste sesión las notificaciones se desactivan.

Si todo está correcto pero siguen sin llegar, escríbenos a soporte@arizon.ai indicando modelo de teléfono y versión de la app.